3 moduri prin care colectarea datelor despre consumatori îmbunătățește experiența clienților

Specialiştii în marketing au intrat într-o nouă eră axată pe confidenţialitatea datelor. Google intenționează să retragă cookie-ul terță parte, iar Apple și-a redus deja identificatorul mobil ca parte a iOS 14.5. În plus, guvernele din California până în China reprimă colectarea de date fără acordul consumatorilor.

Aceste schimbări forțează mărcile să descopere cum să colecteze date despre clienți primari și zero. Dar trecerea de la bazarea pe date de la terți la colectarea de suficiente informații direct de la clienți pentru a alimenta o strategie de marketing la scară este mai ușor de spus decât de făcut.

Există pași acționați pe care mărcile și comercianții cu amănuntul pot lua pentru a încuraja consumatorii să partajeze date cu ei și apoi să le folosească în mod adecvat pe termen lung. Acești pași includ ca confortul clienților să fie punctul central al colectării de date, utilizarea datelor pentru a stimula loialitatea dincolo de o vânzare inițială și valorificarea identității pentru a transforma tacticile pe termen scurt în câștiguri pe termen lung.

Dacă mărcile și comercianții cu amănuntul construiesc strategii de date despre clienți pe aceste principii, ei pot transforma problema datelor despre clienți într-un proces organic în care colectarea datelor este pur și simplu parte a unei experiențe pozitive a clienților.

Oferirea de confort în schimbul datelor

Mărcile și comercianții cu amănuntul obișnuiau să colecteze date fără consimțământul consumatorilor sau să se bazeze pe brokerii de date terți pentru a colecta informații. Acum, pe măsură ce conversația despre confidențialitatea consumatorilor se schimbă, comercianții cu amănuntul și mărcile trebuie să le solicite consumatorilor direct informațiile.

Vestea bună: cercetările arată că mulți consumatori sunt încă dispuși să-și împărtășească informațiile – cu condiția să știe că primesc ceva în schimbul lor. Sarcina mărcilor și comercianților cu amănuntul este de a susține cumpărătorilor culegerea de date, explicând în mod clar unde și cum informațiile lor pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Abordarea colectării datelor ca o conversație centrată pe preferințele consumatorilor îi stimulează pe indivizi să furnizeze informații relevante și de înaltă calitate pe care comercianții cu amănuntul le pot folosi pentru a înțelege mai bine și a satisface nevoile clienților. Cum? Un comerciant cu amănuntul precum Walmart ar putea încuraja clienții să împărtășească o metodă de comunicare preferată cu o solicitare la finalizarea comenzii, oferindu-le notificări despre viitoarele reduceri de preț pentru produsele lor achiziționate frecvent sau actualizări privind reaprovizionarea articolelor. Prioritizarea confortului, precum și a consimțământului în colectarea datelor promovează echitatea mărcii, arătând clienților cum sunt folosite informațiile lor pentru a adăuga valoare vieții lor.

O strategie omnicanal oferă alte oportunități de a folosi datele clienților pentru a le ușura viața. Într-un e-mail de confirmare post-cumpărare, Walmart ar putea să întrebe cumpărătorii despre tipurile specifice de produse pentru care sunt interesați să primească promoții și oferte – sporind relevanța viitoarelor campanii de redirecționare a magazinelor fizice și probabilitatea ca clienții să facă tranziția de la cumpărături. online numai pentru a accesa magazinele pentru tipurile de produse pe care cumpărătorii preferă să verifice în persoană.

Promovarea legăturilor mai profunde, nu doar a vânzărilor

Oferirea de confort sub formă de recomandări personalizate sau reducerea frecării la finalizarea comenzii este primul pas către furnizarea de valoare în schimbul datelor. Dar utilizarea informațiilor despre clienți pentru a crea conținut util duce acea valoare adăugată la următorul nivel.

De exemplu, o companie precum AutoZone care vinde piese și accesorii auto ar putea crea o serie de videoclipuri informative pentru a ghida șoferii prin elementele de bază ale întreținerii vehiculelor sau pentru a oferi îndrumări pentru reparațiile obișnuite la nivel de bricolaj. Sau, comerciantul ar putea trimite ferestre de tip pop-up vizate pe site-ul AutoZone, determinând vizitatorii să se înscrie pentru mementouri și sfaturi bazate pe istoricul lor de achiziții – de exemplu, când să înlocuiască anvelopele, ștergătoarele de parbriz sau să schimbe uleiul mașinii.

Conținutul informativ, centrat pe client, arată cumpărătorilor că aveți în vedere nevoile lor dincolo de punctul de vânzare. Utilizarea datelor clienților pentru a oferi resurse țintite și expertiză utilă aduce consumatorului valoare și hrănește o conexiune mai profundă decât doar o reducere. Astfel, mărcile și comercianții cu amănuntul câștigă puncte pentru credibilitate, oferindu-le în același timp informații despre modelele de achiziție care pot genera redirecționarea viitoare și venituri incrementale pe termen lung.

Combinând valoarea pe termen scurt și pe termen lung prin marketing de identitate

Reducerile generice pot întoarce capetele în acest moment, dar oferă puțin în ceea ce privește cultivarea relațiilor individuale sau loialitatea durabilă a mărcii. În schimb, utilizarea datelor pentru a intra în legătură cu clienții ca indivizi, nu doar cu consumatorii, este o modalitate eficientă de a promova o relație cu puterea de păstrare dincolo de orice vânzare unică.

De exemplu, o marcă ar putea folosi date zero-party pentru a crea promoții exclusiv pentru consumatorii cu anumite identități profesionale: de exemplu, veterani militari, educatori sau primii respondenți. Brandul de pantofi sport ASICS, de exemplu, oferă reduceri profesioniștilor din domeniul medical, în semn de apreciere pentru munca pe care o fac pentru a proteja comunitatea. Persoanele care își confirmă statutul profesional folosind un instrument securizat de verificare a identității primesc 40% reducere la achiziții.

Acest lucru nu oferă doar cumpărătorilor un stimulent să cumpere. Recunoașterea clienților pentru ceea ce sunt te diferențiază de concurenții tăi și stabilește o conexiune care ar putea genera un avantaj competitiv pe termen lung. Acesta este ceea ce înseamnă să infuzi chestiile conexiunilor pe termen lung în interacțiuni pe termen scurt.

Consumatorii și mărcile sunt amândoi pricepuți la faptul că datele sunt valoroase. Dar asta nu înseamnă că accesarea acestei valori trebuie să fie un proces contradictoriu. Oferind valoare în schimbul informațiilor despre clienți, folosind date pentru a construi relații de înaltă calitate și investind pe termen lung, comercianții cu amănuntul și mărcile pot depăși pierderea semnalului și pot rămâne competitivi în tranziția către era confidențialității.

Leave a Comment